中機(jī)質(zhì)協(xié)[2006]08號
關(guān)于舉辦顧客滿意度評價(jià)和測量方法培訓(xùn)班的通知
各省、自治區(qū),、直轄市,、計(jì)劃單列市機(jī)械汽車主管部門（行業(yè)辦、聯(lián)合會(huì)）,、機(jī)械質(zhì)協(xié),，計(jì)劃單列企業(yè)集團(tuán)，機(jī)械工業(yè)各專業(yè)協(xié)會(huì)，會(huì)員單位,，有關(guān)企事業(yè)單位：
顧客滿意作為現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營理念和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的手段,，已引起了企業(yè)對顧客滿意度測評的重視。為了進(jìn)一步引導(dǎo)企業(yè)充分掌握顧客滿意度理論和測評方法,，并協(xié)助企業(yè)做好顧客滿意度的測評工作,，決定于2006年5月在西安舉辦顧客滿意度評價(jià)和測量方法培訓(xùn)班，現(xiàn)將具體事宜通知如下：
一,、 培訓(xùn)內(nèi)容： 1,、 顧客滿意戰(zhàn)略和理念； 2,、 顧客滿意與顧客滿意度測評程序,、方法； 3,、 顧客滿意度測評結(jié)果分析及改進(jìn),； 4、 顧客滿意度測評案例分析,。
二,、 培訓(xùn)對象： 1、 企業(yè)主管銷售領(lǐng)導(dǎo),； 2,、 質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人及質(zhì)量管理人員； 3,、 市場營銷,、服務(wù)部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)管理人員。
三,、 培訓(xùn)時(shí)間： 2006年5月,，三天；具體時(shí)間及地點(diǎn)另行通知,。
四,、 培訓(xùn)費(fèi)用： 1、 培訓(xùn)費(fèi)每位學(xué)員1000元（會(huì)員單位優(yōu)惠10%）,； 2,、 學(xué)員交通、食宿費(fèi)用自理（具體標(biāo)準(zhǔn)另行通知）,。
五,、 報(bào)名方法：凡參加培訓(xùn)的人員請?zhí)顚憟?bào)名表（見附件），并于2006年4月25日之前傳真,、郵寄或發(fā)電子郵件至：中國機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會(huì),。
各省,、自治區(qū)、直轄市或會(huì)員單位如有獨(dú)立辦班要求可與中機(jī)質(zhì)協(xié)聯(lián)系,。
聯(lián)系人：姚浦 李杰輝電話：010－68594992,、010－68594959 傳真：010－68594950
電子信箱：[email protected]
通訊地址：北京西城區(qū)三里河路46號 郵編：100823
附件：培訓(xùn)班報(bào)名表
主題詞：顧客滿意 培訓(xùn)