各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同志：
常年的職業(yè)習(xí)慣,，使得我只能站著講，不會坐著講,，請大家諒解,。
剛才聽了沈部長的講話，他提出一些新的概念,、新的觀察和新的評論,，我聽了以后很受啟發(fā)。我下面的講話希望能作為沈部長講話的一個補(bǔ)充,。
今天是中機(jī)質(zhì)協(xié)的盛會,，讓我頭一個來報告，體現(xiàn)中華民族的優(yōu)秀品德和傳統(tǒng),，就是敬老,。因為從年齡上講，我可能在坐的最年長的了,，今年88了,。
今天談的第一個話題是新時代的質(zhì)量管理應(yīng)怎樣做？
新時代是指“十二五”開始,、《質(zhì)量發(fā)展綱要》發(fā)布以后的二十年,。對新時代的質(zhì)量管理我認(rèn)為應(yīng)該有以下三個新的認(rèn)識或觀點：
關(guān)于質(zhì)量和名牌。質(zhì)量和名牌大家已經(jīng)談得很多了,，《論文集》里面也有專門談名牌建設(shè)的,。新時代的質(zhì)量和名牌已經(jīng)聯(lián)系起來了，考慮質(zhì)量要聯(lián)系名牌談質(zhì)量和質(zhì)量管理,。大家知道,，名牌的基礎(chǔ)就是質(zhì)量,，沒有質(zhì)量、沒有好的質(zhì)量就不會有名牌了,。這里講三件事：第一,，質(zhì)量是客觀存在的，但需要人去主觀認(rèn)知的,。因此,，質(zhì)量有個實物質(zhì)量和印象質(zhì)量之分。而這兩者并非總是一致,。如大家都帶了數(shù)碼像機(jī),，我敢說，全是日本貨,。日本貨的特點是印象質(zhì)量大大好于實物質(zhì)量,，不論是它的電子產(chǎn)品，還是機(jī)電產(chǎn)品都一樣,。日本貨的實物質(zhì)量是不錯的,，但它的印象質(zhì)量比它的實物質(zhì)量還好。而中國貨恰恰相反,，是實物質(zhì)量好于印象質(zhì)量,，特別是在國際市場，日本貨的印象質(zhì)量比中國貨的印象質(zhì)量不知要高出多少倍,。這是我的看法,，不知大家是否贊成。第二,，質(zhì)量和名牌牽扯消費者行為的問題,。名牌的印象質(zhì)量是怎么形成的呢？首先是實物質(zhì)量要好,，一傳十,，十傳百，消費者的宣傳就形成了印象質(zhì)量,。另外,，消費者行為還有一個奇怪的地方，如果消費者對質(zhì)量沒有判斷能力,，消費也沒有能力的話,，那么他對名牌就不會有正確認(rèn)識和對待了。特別是在高端奢侈品方面,，如果消費者不考慮自己的身份及年齡,，就會鬧出很多笑話，可以招致消費庸俗化,。有個統(tǒng)計,，國際高端奢侈品的最大銷售對象是是中國的消費者,。如果消費者一味追求名牌，而能力又不夠,，就會采購假名牌，這就稱為“奢癡”了,。第三,，名牌固然要有質(zhì)量做基礎(chǔ)，但光有質(zhì)量是成不了名牌的,，這里涉及名牌經(jīng)營的問題,。
名牌經(jīng)營一是政府推動。我們知道,，名牌在國外,、國際上一般是常年的市場形成的，政府并不參與,。但在新時期的中國,，沒有政府推動還是不大容易的。舉一個例子,，三四年前在紐約的時代廣場,，我們曾經(jīng)做了一個30秒的廣告，通過產(chǎn)品宣傳中國的形象,。當(dāng)時由于時間太短,，沒有引起美國民眾很大的注意，也沒有引起多大的效果,。這個就是典型的政府推動的例子,。二是企業(yè)自覺。因為創(chuàng)名牌是需要時間的,，急功近利是出不來名牌的,，要有耐心。以上談的就是質(zhì)量和名牌的關(guān)系,。
二是關(guān)于質(zhì)量,、名牌與企業(yè)文化。關(guān)于企業(yè)文化下面羅國英教授有更詳細(xì)的講解,，我就不多說了,。創(chuàng)名牌光有質(zhì)量還不行，還要有誠信,。因為名牌也包括服務(wù),，沒有誠信是辦不到的。對企業(yè)而言,，誠信,、認(rèn)真和感恩是企業(yè)文化的真諦,，是不可缺少的。還有社會責(zé)任,，現(xiàn)在已經(jīng)有了國際標(biāo)準(zhǔn),，ISO26000“社會責(zé)任指南”，上海質(zhì)協(xié)和上海經(jīng)團(tuán)聯(lián)特別編輯了一個“社會責(zé)任指南”的問答來介紹ISO26000,。社會責(zé)任成為企業(yè)文化討論中不可缺少的要素,。我認(rèn)為，企業(yè)的社會責(zé)任簡單地講就是三條,，一是依法納稅,，不偷稅漏稅。二是認(rèn)真做好產(chǎn)品,，就是落實企業(yè)的社會責(zé)任,。三是公益事業(yè)。企業(yè)的人,、財,、物總是取之于社會，又回到社會中去,，所以公益事業(yè)要大力提倡,。在這一點上，我們中國的企業(yè)和企業(yè)家遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如美國的企業(yè)和企業(yè)家,。就舉比爾蓋茨為例子,，幾百億美元的身價，年紀(jì)輕輕,、四十多歲就立下遺囑,，遺產(chǎn)不留給子孫，全部捐給出去,，給公益事業(yè),。中國企業(yè)家能有幾個帶頭這樣干的，到現(xiàn)在我還不知道哪一位,？有一位知名的,，但好像沒有留下遺囑。
三是關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新,。這次的《論文集》沒有特別提標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新,，但許多文章都涉及到了標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新。什么是標(biāo)準(zhǔn)化,，與創(chuàng)新有什么關(guān)系,？標(biāo)準(zhǔn)化一般涉及三個方面的內(nèi)容，一是技術(shù)、管理的標(biāo)準(zhǔn),。比如國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和我們國家的標(biāo)準(zhǔn),，當(dāng)然首先是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)入20世紀(jì)70年代,，管理標(biāo)準(zhǔn)相繼出臺,，管理標(biāo)準(zhǔn)逐漸比技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)更有名，如ISO9000的系列標(biāo)準(zhǔn),。二是工藝規(guī)范,。三是操作規(guī)程。談到標(biāo)準(zhǔn)化一般包括這三個方面內(nèi)容,。我們不能只考慮國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn),，制造現(xiàn)場使用的工藝規(guī)范,、操作規(guī)程等也是非常重要的,。許多企業(yè)ISO9000進(jìn)行專家認(rèn)證，而工藝規(guī)范卻不進(jìn)行專家認(rèn)證,，操作規(guī)程更是不大盡心,。但是，我也知道好的企業(yè)是很重視工藝規(guī)范,、操作規(guī)程,，這里就不細(xì)說了。
標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新有什么關(guān)系呢,？有一個說法,，自從泰勒（Frederick Taylor, 1856-1915）把標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化工作重視起來后，感覺標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新是不是有些矛盾呢,？要求大家都一樣干了,，還要不要創(chuàng)新，特別是我們還有“槍打出頭鳥”的習(xí)慣就更糟糕了,，所以我們必須正確看待：標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新不是矛盾的：因為標(biāo)準(zhǔn)化的三個方面內(nèi)容,，如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)范,、操作規(guī)程等起源就是創(chuàng)新的成果,，也需要通過創(chuàng)新持續(xù)改進(jìn)。兩者不是矛盾的,，創(chuàng)新的成果如標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范、規(guī)程等要靠標(biāo)準(zhǔn)化加以落實,，標(biāo)準(zhǔn)化的提升要靠創(chuàng)新得以實現(xiàn),。操作規(guī)程和工藝規(guī)范不可能是一成不變的，隨著工具（如機(jī)床）的能力、性能,、精度和自動化程度的提高,，日常的維護(hù)保養(yǎng)等工藝規(guī)范和操作規(guī)程也要相應(yīng)提高，這是不言而喻的,。但標(biāo)準(zhǔn)化本身不是萬能的,，一定要附之于創(chuàng)新才能起作用。以上是新時代質(zhì)量管理要考慮的三個問題,。
第二是新時代質(zhì)量管理的目標(biāo),？
今年2月國務(wù)院發(fā)布了《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020）》。溫家寶總理在國務(wù)院常務(wù)會議上討論《質(zhì)量發(fā)展綱要》時的講話中,，開頭里有一句話非常重要：質(zhì)量的發(fā)展滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。我聽了以后很有感觸。我們經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展為世界第二大經(jīng)濟(jì)體了,，GDP已經(jīng)超過日本,，據(jù)說再過30年就要超過美國了。但是質(zhì)量呢,，我們沒有自信說世界第二大質(zhì)量體吧,！甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)不至如此吧！如何扭轉(zhuǎn)這一局面呢,，要靠在左各位和專家的共同努力了,。
《質(zhì)量發(fā)展綱要》提出了一個很響亮的口號和目標(biāo)，就是建設(shè)“質(zhì)量強(qiáng)國”,！要由大變強(qiáng),。我們現(xiàn)在已經(jīng)是質(zhì)量大國了，去年出口商品一萬五千億美元,，今年接近兩萬億,，“十二五”末預(yù)測要到兩萬五。但出口商品特別是機(jī)電產(chǎn)品,，我們還沒有進(jìn)入高端領(lǐng)域,，勉強(qiáng)也就到中端。當(dāng)然這是一般而言,，特殊也有好的,，如航天就到了高端。所以,，“質(zhì)量強(qiáng)國”先要清楚什么是強(qiáng),，強(qiáng)什么地方才叫強(qiáng)，總要先把目標(biāo)看清楚,，否則工作起來就無著落,，就會無的放矢。
“質(zhì)量強(qiáng)國”的第一要有國際名牌的產(chǎn)品，第二要有生產(chǎn),、銷售國際名牌產(chǎn)品的企業(yè),。這次到上海來，有同志告訴我,，上海就有這樣的企業(yè),，如我們要參觀的馬總的企業(yè)（上海日用-友捷）等就是其中一個。第三,，更重要的,，要有人才。沒有創(chuàng)新的人才,，就不會有生產(chǎn),、銷售國際名牌產(chǎn)品的企業(yè)。因為有什么人就有什么產(chǎn)品,，有什么產(chǎn)品就有什么企業(yè),。人是一切的基礎(chǔ)，人不行什么都不行,。此外,，培養(yǎng)名牌還要有環(huán)境因素,，我們的經(jīng)濟(jì)體制,，市場機(jī)制，法律法規(guī),，企業(yè)文化,，員工素質(zhì)，尤其是企業(yè)家精神等,。這些要素構(gòu)成的環(huán)境既能與國際接軌,，又能符合中國社會主義特色的國情。我們這批質(zhì)量工作者必須努力,，把自己鍛煉成能為建設(shè)“質(zhì)量強(qiáng)國”做貢獻(xiàn)的人才,。
第三是新時代的質(zhì)量管理有什么特征？
溫家寶總理今年年初在“政府工作報告”里說過這么一句話：2012年是最困難的一年,，也是最有希望的一年,。我想，他的這句話是不是也適用于“質(zhì)量發(fā)展綱要”,。困難在于國內(nèi)存在一個轉(zhuǎn)型升級的問題,。轉(zhuǎn)型升級提了3年了，成果不顯著,。國際上因為我們要和平崛起,，所以被人重重圍堵，南海還在僵持著呢，東南西北都在想法圍堵我們,，不讓你崛起,，你的崛起對他們沒好處。其實是他們的眼光短淺,，中國的崛起對他們是有好處的,。說最有希望，在于我們經(jīng)歷了改革開放的30年積累了不少的物質(zhì)財富,，美元儲備已超過3萬多億,，是全世界最高的；經(jīng)過過去三十多年國內(nèi)和國際的風(fēng)風(fēng)雨雨的鍛煉,，我們在精神上強(qiáng)大了很多,，對國家的前途充滿了自信(當(dāng)然自信不能過頭)。以機(jī)械工業(yè)為例,，剛才沈部長舉了馬總（寶發(fā)）的工廠的例子,，新廠方、新設(shè)備,、新工藝,、新操作，這也是多年積累下的財富,，財富轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)備等,。從馬總一個廠子可以看出全國很多廠也大致如此，李（俊杰）廠長的工廠也是如此,，都具備了一定的物質(zhì)基礎(chǔ),。物質(zhì)上富裕了，有錢了,，在精神上就容易“財大氣粗”：“氣粗”了別人不敢惹你,，太“氣粗”了別人也會討厭你。無論如何,，物質(zhì)和精神上的強(qiáng)大可以讓我們有能力克服一些困難,。
最后，我想說新時代的新的質(zhì)量管理應(yīng)該體現(xiàn)在三方面：一是技術(shù)的質(zhì)量管理,。我常說管理離不開技術(shù),，沒有技術(shù)搞不好管理，沒有管理也搞不好技術(shù),。質(zhì)量管理老談9000不行,，老談卓越績效也不行，還要有技術(shù),，不懂技術(shù)質(zhì)量管理高不好,。最近質(zhì)檢總局由于起草《質(zhì)量發(fā)展綱要》,，與我們談戰(zhàn)略較多，因此我們的很多質(zhì)量專家都去考慮戰(zhàn)略了,。戰(zhàn)略容易說,，說對說錯誰也不大清楚，一提戰(zhàn)略是幾十年后的事了,，誰能曉得那么以后的事,。盡管如此，也總得有個戰(zhàn)略,，但只說戰(zhàn)略不行,，一定是戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的結(jié)合，沒有戰(zhàn)術(shù)的戰(zhàn)略是沒有用途的,。打仗也是如此,，光談戰(zhàn)略，沒有飛機(jī),、軍艦,、大炮是不行的。我們的質(zhì)量管理,，還沒有很好的戰(zhàn)術(shù)呢,，就老去考慮戰(zhàn)略，是不行的,。二是要法治的質(zhì)量管理,。假冒偽劣的存在就是因為法治不夠，法治精神還不夠普及,，法律（如產(chǎn)品質(zhì)量法）沒有及時修訂,，處罰的力度也不夠,。美國的食品藥品管理局五年前開始在北京,、上海設(shè)立辦事處。在一次國際會議上,，我碰見幾個美國人,，關(guān)于食品藥品的假冒偽劣，他們明說：你們管不好我們來管,。特別是食品藥品大量出口美國,，維他命的原料全是中國去的，阿斯匹林的原料全是中國去的,，你們的制造如果搞不好GMP,，那怎么能行！這話我聽了很難受,，所以一定要法治,。三是和諧的質(zhì)量管理,。剛才，剛才沈部長提到人機(jī)工程要改為人本工程,，我認(rèn)為改的好,。我們質(zhì)量管理就應(yīng)該是以人為本的質(zhì)量管理。從質(zhì)量管理史上看都是物管人,，現(xiàn)在掉過來,，是人管物，人的自覺是最重要的,。過去我們老提倡質(zhì)量意識和質(zhì)量文化,，而且是一把手的質(zhì)量意識，出發(fā)點就是人本主義,。和諧的質(zhì)量管理需要大家的共同努力了,。
我的講話已經(jīng)超過時間了，謝謝大家,！
(作者系中國工程院院士)
