全國(guó)機(jī)械工業(yè)第30次質(zhì)量信得過(guò)班組和質(zhì)量管理小組代表大會(huì)暨慶祝大會(huì)開(kāi)得非常好,，具有非常重要的歷史意義和政治意義，特別是在隆重慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年的時(shí)刻,，慶祝第30次雙代會(huì)的召開(kāi),，更具有現(xiàn)實(shí)意義。這次大會(huì)從參加人數(shù)上和規(guī)模上都是空前的,，但不是絕后的,。
剛才播放的機(jī)械工業(yè)質(zhì)量振興之路展示片把雙代會(huì)的歷史過(guò)程，把大家的貢獻(xiàn)都展示得很清晰,、生動(dòng),，對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)驚喜，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)能夠這樣完整地總結(jié)質(zhì)量管理的歷程,。這樣形象化的宣傳，比我們做多少報(bào)告還要深刻,，還要有效,。請(qǐng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量管理部門(mén)和基層員工都好好看看這個(gè)展示片,，是傳承歷史的需要,，更是激勵(lì)我們繼續(xù)深入開(kāi)展質(zhì)量管理工作的需要。
在隆重紀(jì)念中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年的時(shí)刻,，我們回顧黨的歷史,，工人階級(jí)在各個(gè)階段都發(fā)揮著重要的作用。打天下時(shí)，我們的軍隊(duì)叫工農(nóng)紅軍,，工人在前面,；黨旗上是鐮刀和錘子，國(guó)徽上是齒輪和麥穗,，都有我們工人階級(jí)的象征,。無(wú)論是革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，還是社會(huì)主義建設(shè)和改革開(kāi)放時(shí)期,，工人階級(jí)都是主力,，特別是產(chǎn)業(yè)工人,，更是各個(gè)時(shí)期的主力軍,，這是我的深刻體會(huì)，是我這個(gè)有將近60年黨齡的老黨員的肺腑之言,。第30次雙代會(huì)就是要提高工人階級(jí)的地位,，進(jìn)一步宣傳工人階級(jí)主人翁的精神。機(jī)械工業(yè)作為國(guó)家裝備的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),、朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),，一定會(huì)有更大的發(fā)展，而且還會(huì)發(fā)展得更好,，機(jī)械工業(yè)的希望寄托在你們各位的身上,。
江澤民同志這次為全國(guó)機(jī)械工業(yè)第30次雙代會(huì)的題詞“全面提高機(jī)械工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量”，是對(duì)我們從事質(zhì)量工作的所有同志的鼓勵(lì),。我學(xué)習(xí)題詞的內(nèi)涵,，反思我在機(jī)械工業(yè)50多年工作的經(jīng)歷，有幾點(diǎn)感想與大家分享,。
一,、 與時(shí)俱進(jìn)地追求卓越的產(chǎn)品質(zhì)量與優(yōu)秀的品牌是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。
使用實(shí)踐是評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),，或者說(shuō)是最終標(biāo)準(zhǔn),，出廠標(biāo)準(zhǔn)不是產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，出廠標(biāo)準(zhǔn)僅僅是最低標(biāo)準(zhǔn),。堅(jiān)持以“使用實(shí)踐”檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量,，是建立企業(yè)百年老店的基礎(chǔ)。給我深刻印象的是西門(mén)子,，大前年我到大連考察,，去看了旅順口的一個(gè)燈塔，電動(dòng)機(jī)是西門(mén)子1892年生產(chǎn)的,，現(xiàn)在還在運(yùn)行,。品牌是質(zhì)量鑄就的，是用戶(hù)鑄就的，不是我們自吹自擂就能夠得到的,。我們首先要做經(jīng)得起用戶(hù)使用考驗(yàn)的產(chǎn)品,，才能打好百年老店的基礎(chǔ)。
二,、要貫徹不斷提高產(chǎn)品全壽命質(zhì)量,、全壽命性?xún)r(jià)比、全壽命優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的理念,。
1,、全壽命質(zhì)量不是出廠產(chǎn)品合格交給用戶(hù)的質(zhì)量，而是用戶(hù)使用過(guò)程中能夠保持的質(zhì)量,，這是由機(jī)械產(chǎn)品的特點(diǎn)所決定的,。機(jī)械產(chǎn)品一是使用時(shí)間長(zhǎng)，二是產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng),，三是技術(shù)含量高,，四是需要售前售后服務(wù)。機(jī)械工業(yè)是裝備工業(yè),，是為各行各業(yè)服務(wù)的,，應(yīng)該建立機(jī)械產(chǎn)品要為用戶(hù)提供解決問(wèn)題的成套技術(shù)的觀念。在接受訂單時(shí)就要向用戶(hù)提出解決問(wèn)題的辦法,，用戶(hù)有時(shí)不能真正了解我們的產(chǎn)品,，我們自己是最了解的，不了解用戶(hù)就沒(méi)有機(jī)械工業(yè)的現(xiàn)在和將來(lái),。例如,，不能為用戶(hù)提供解決方案，包括刀具與有關(guān)裝置的成套技術(shù)的數(shù)控機(jī)床是沒(méi)有用的,。
2,、全壽命性?xún)r(jià)比。上世紀(jì)六,、七十年代,，我曾經(jīng)在國(guó)外買(mǎi)很多設(shè)備，外國(guó)人問(wèn)我是要奔馳還是要大眾,，奔馳代表高檔產(chǎn)品,，價(jià)格就貴，過(guò)去大眾代表普通產(chǎn)品,，價(jià)格就便宜,。一分錢(qián)一分貨是有道理的。我們機(jī)械產(chǎn)品的全壽命性?xún)r(jià)比,，不能看出廠時(shí)的性?xún)r(jià)比,，要在機(jī)械產(chǎn)品使用的全過(guò)程中看產(chǎn)品的可靠性,、可維修性、維修費(fèi)用和效率,。用十年二十年后所獲得的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于使用方所付出的代價(jià),，這就是性?xún)r(jià)比。我們要做到便宜還是好貨,，讓用戶(hù)得到可靠性和設(shè)備的利用率高的產(chǎn)品,，這是對(duì)用戶(hù)最大的實(shí)惠。
3,、全壽命的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。售前提供解決方案，售后加強(qiáng)服務(wù)是機(jī)械工業(yè)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。我們的產(chǎn)品質(zhì)量并不是100%的可靠,，有時(shí)是用戶(hù)不會(huì)使用，出了問(wèn)題責(zé)備我們,，即使是用戶(hù)的問(wèn)題,，我們也有責(zé)任，是我們沒(méi)有教會(huì)用戶(hù)使用,。用戶(hù)是PDCA外循環(huán)的源泉，也是我們創(chuàng)新的源泉,。改革開(kāi)放以后,，由于受文化大革命的影響，機(jī)械產(chǎn)品存在很多后遺癥,，大家都在批評(píng)機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量,。我提出三點(diǎn)：一是承認(rèn)問(wèn)題，二是負(fù)責(zé)修理,，三是分清責(zé)任,。分清責(zé)任的目的是吸取教訓(xùn)，是我們的問(wèn)題我們改進(jìn)產(chǎn)品,，是用戶(hù)的問(wèn)題我們也吸收教訓(xùn),，這樣才能提升質(zhì)量。不怕有問(wèn)題,，怕不承認(rèn)問(wèn)題,，掩蓋矛盾，這樣機(jī)械工業(yè)永遠(yuǎn)提高不了,。售后服務(wù)工作很重要,，現(xiàn)在的技術(shù)發(fā)展得太快了，要幫助用戶(hù)升級(jí)換代,，包括再制造技術(shù)的利用,，到了使用期限了,，制造廠負(fù)責(zé)再制造，使用戶(hù)能夠繼續(xù)使用,。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量是最大的節(jié)能,、節(jié)材、減排,，是盡我們的社會(huì)責(zé)任,。
三、要用“實(shí)踐論”,、“矛盾論”,、“系統(tǒng)工程論”及“工程控制論”的方法與“三網(wǎng)”融合結(jié)合，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展,，提高全面質(zhì)量管理體系的水平,。
現(xiàn)在信息流很快，已經(jīng)大大縮短了時(shí)間空間的概念了,，要求我們也要提高質(zhì)量管理的快速性和有效性,，包括延伸到供應(yīng)商及用戶(hù)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。山東濱州渤?；钊煞萦邢薰?、濰柴動(dòng)力股份有限公司等企業(yè)都把管理延伸到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。濱州活塞給每個(gè)產(chǎn)品打編碼,，一個(gè)零件一個(gè)編碼,，可以一直追溯到供應(yīng)商和用戶(hù)。我們要充分利用物聯(lián)網(wǎng),、傳感網(wǎng)的興起,，審視與提高的企業(yè)全面質(zhì)量管理體系，這就是用PDCA的方法持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平的快速而又最佳的途徑,。
四,、企業(yè)中各層次人員的作用
1、領(lǐng)導(dǎo)的作用,。產(chǎn)品質(zhì)量的提高與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),，也就是一把手的意識(shí)密不可分，領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)是什么水平,，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量就是什么水平,。
2、生產(chǎn)一線操作者的作用,。機(jī)械產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是由千百個(gè)零件,，經(jīng)過(guò)千百道工序，由千百位工人的雙手生產(chǎn)出來(lái)的,，哪個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)出問(wèn)題都可以影響整機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量,。在座的各位很多都是生產(chǎn)一線的操作者,，既要?jiǎng)邮郑惨獎(jiǎng)幽X,，既要懂理論,，也要會(huì)實(shí)踐。我們要培養(yǎng)這樣的一線工人,，我們?nèi)鄙俚氖且痪€的技術(shù)工人,、高級(jí)技術(shù)工人和技師。現(xiàn)在有些工人對(duì)待工作的態(tài)度沒(méi)有過(guò)去工人那么有責(zé)任心,，當(dāng)時(shí)的老師傅手里的零件一點(diǎn)毛刺也不能有,，有毛刺覺(jué)得臉上無(wú)光。而我們現(xiàn)在有些操作者不是這樣,，對(duì)待產(chǎn)品馬馬虎虎,。
質(zhì)量信得過(guò)班組和質(zhì)量管理小組是培養(yǎng)技術(shù)工人的搖籃，將來(lái)白領(lǐng)和藍(lán)領(lǐng)沒(méi)有什么區(qū)別,，我們?nèi)巳硕家蔀榻痤I(lǐng)工人,。
3、質(zhì)量工作者的作用,。在領(lǐng)導(dǎo)和工人中間是質(zhì)量工作者,，承上啟下，起到樞紐的作用,。把領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)傳遞到工人,，把工人的質(zhì)量管理水平提高，產(chǎn)品質(zhì)量就可以搞好了,。湘潭電機(jī)股份有限公司每年用500萬(wàn)元開(kāi)展QC小組活動(dòng)，車(chē)間主任,、廠長(zhǎng)都參與到小組活動(dòng)中來(lái),，也發(fā)表成果?？吹较嫣峨姍C(jī)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的開(kāi)展,，我想到我國(guó)首創(chuàng)的“兩參一改三結(jié)合”，三結(jié)合就是領(lǐng)導(dǎo)干部,、技術(shù)人員和工人的三結(jié)合,，我們QC小組也要講三結(jié)合，這其中質(zhì)量工作者的樞紐作用就非常重要,。
今天我就講這么多,，謝謝大家。
附：我的“全面提高機(jī)械工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量”的理念
（此文由中機(jī)質(zhì)協(xié)姚浦同志根據(jù)錄音整理而成,，在此表示感謝）
附件：
我的“全面提高機(jī)械工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量”的理念
與時(shí)俱進(jìn)地追求卓越的產(chǎn)品質(zhì)量與品牌是企業(yè)發(fā)展的永恒主題,，使用實(shí)踐是評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),，是辦成“百年老店”的基礎(chǔ)。
要貫徹不斷提高產(chǎn)品“全壽命質(zhì)量”,、“全壽命性?xún)r(jià)比”,、“全壽命優(yōu)質(zhì)服務(wù)”水平的理念。
要用“實(shí)踐論”,、“矛盾論”,、“系統(tǒng)工程論”及“工程控制論”的方法與“三網(wǎng)”融合結(jié)合，充分利用物聯(lián)網(wǎng),、傳感網(wǎng)的興起與現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展,，審視與提高企業(yè)全面質(zhì)量管理體系的水平、快速性與有效性,，包括延伸到供應(yīng)商及用戶(hù)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈,。這就是用PDCA的方法持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平的快速而又最佳的途徑。
